スタッフブログ

こんにちは。ディレクターのIです。

家計簿や入出金、資産管理に、マネーフォワードを使っています。

銀行口座やクレジットカード、ポイントカードまでまとめて確認できるので、かなり重宝しています。
日々の入出金も、資産状況も、ほぼこれで確認しているような状態です。

ところが。

全幅の信頼を寄せていたマネーフォワードに、GitHubへの不正アクセスのニュースが！！

正直、ものすごくショックでした。
信用して色々紐づけてたのに！！

情報漏えいはあったのか。
あったとしたら、どこまでなのか。
自分は関係あるのか。
このまま使い続けて大丈夫なのか。

中には、返金を求めたり、解約したユーザーもいたようです。
そこまでではなかったものの、不安を感じながら使い続けることに少し躊躇があります。

順次連携再開、のニュースを受け取りつつ、
銀行口座の紐づけはやめようかな。。などと弱気にもなっています。

今回の件で改めて感じたのは、
便利なサービスほど「信頼」が大切だということです。

月額で課金して使っているユーザーは、機能だけにお金を払っているわけではありません。

安心して使えること。
大切な情報を預けても大丈夫だと思えること。
何かあったときに、きちんと対応してもらえること。

そういった部分も含めて、サービスを利用しているのではないでしょうか。

これは、私たちの仕事にも通じるところがあります。

Webサイトやシステム、クラウドサービスをご依頼いただくとき、
お客様は単に「制作物」や「機能」だけを見ているわけではありません。

この会社なら任せても大丈夫そう。
何かあっても、きちんと対応してくれそう。
長く付き合っていけそう。

そう感じていただけるからこそ、ご相談やご依頼につながります。

だからこそ、普段のやり取りや説明、トラブルが起きたときの対応はとても重要です。

便利なサービスは、使う側としては本当にありがたいものです。
ただ、便利だからこそ、つい多くのことを任せきりにしてしまう怖さもあります。

一方で、提供する側としては、信頼して使っていただいている以上、
その信頼を失わないための姿勢が欠かせません。

今回の件は、ひとりのユーザーとしても、サービスを提供する側としても、考えさせられる出来事でした。

改めて、信頼され続けることの難しさと大切さを意識していきたいです。

※ちなみに今回のアイキャッチはチャッピーちゃんですが、画像生成のレベルが格段に上がってびっくり！！
日本語がなんか文字化けしたみたいになってたのも、ほんの少し前。進化がやばすぎる。。