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コラム
ホームページは公開してから育てていくもの
はじめに
ホームページ制作というと、どうしても「公開日」がゴールのように感じられます。
もちろん、無事に公開できることは大切です。
会社案内や事業紹介、採用情報、お問い合わせフォームなど、必要な情報を整えて公開するまでには、多くの準備が必要です。
しかし、ホームページは公開したら終わりではありません。
むしろ、公開してからが本当のスタートです。
実際にお客様から反応があったり、社内で更新したい情報が出てきたり、採用活動や営業活動の中で「もっとこう伝えたほうがいい」と感じたりすることで、ホームページは少しずつ良くなっていきます。
この記事では、ホームページを「作って終わり」にしないために、公開後にどのように育てていけばよいのかをお伝えします。
いろいろ吹っ飛ばして、とりあえず「サーフボードの考え」を見てみる▼
ホームページを育てるとは？
ホームページを育てるとは、公開後も内容を見直し、必要に応じて改善していくことです。
たとえば、次のような取り組みがあります。
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- お知らせや実績を追加する
- 古くなった情報を修正する
- 写真や文章を差し替える
- よくある質問を追加する
- お問い合わせの内容に合わせて説明を増やす
- 採用情報を更新する
- アクセス状況を見ながらページを改善する
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一度作ったホームページでも、会社の状況やお客様のニーズは少しずつ変わっていきます。
その変化に合わせて、ホームページの内容も見直していくことが大切です。
なぜ大切なの？
ホームページは、会社の情報を伝える大切な窓口です。
しかし、情報が古いままだと、見た人に不安を与えてしまうことがあります。
たとえば、
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- 何年も前のお知らせで止まっている
- 掲載されている商品・サービスが古い
- 採用情報が現在の募集内容と違う
- 施工実績や導入事例が追加されていない
- 会社の強みが今の事業内容と合っていない
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このような状態だと、せっかくホームページを見に来た人に「この会社は今も動いているのかな？」と思われてしまうかもしれません。
反対に、定期的に情報が更新されているホームページは、会社の活動が伝わりやすく、安心感にもつながります。
また、営業や採用の場面でも、ホームページが最新の状態になっていると説明がしやすくなります。
「詳しくはホームページをご覧ください」と案内したときに、きちんと情報が整理されていれば、会社の信頼感を高めることにもつながります。
よくある悩み・失敗
ホームページ公開後によくある悩みとして、次のようなものがあります。
公開したあと、何を更新すればよいかわからない
ホームページを公開したものの、何を更新すればよいかわからず、そのまま何年も止まってしまうケースがあります。
最初から大きな更新を考える必要はありません。
まずは、お知らせ、実績、採用情報、よくある質問など、更新しやすいところから少しずつ始めるのがおすすめです。
社内で更新担当が決まっていない
誰が更新するのか決まっていないと、気づいたときには情報が古くなってしまいます。
ホームページを公開する段階で、更新担当者や確認フローを決めておくと、公開後の運用がスムーズになります。
文章や写真を用意するのが大変
更新したくても、文章を書くのが難しい、写真を撮る時間がないという悩みもよくあります。
その場合は、完璧な記事を作ろうとしすぎず、まずは短いお知らせや簡単な実績紹介から始めるとよいです。
写真も、スマートフォンで撮影したものを活用できる場合があります。
作ったときのまま放置してしまう
公開時にはきれいに整っていても、会社の事業内容やサービスが変わっていくと、少しずつ実態とズレていきます。
ホームページは、数年に一度大きく作り替えるだけでなく、日々の小さな見直しも大切です。
考えるときのポイント
ホームページを育てていくためには、公開後の運用をあらかじめ考えておくことが大切です。
更新しやすいページを決めておく
すべてのページを頻繁に更新する必要はありません。
まずは、次のようなページを更新対象として考えるとよいです。
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- お知らせ
- 実績紹介
- 事例紹介
- 採用情報
- よくある質問
- ブログ・コラム
- 商品・サービス情報
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更新するページが決まっていると、社内でも運用しやすくなります。
公開後に見直すタイミングを決める
「気づいたら更新する」だけでは、どうしても後回しになりがちです。
たとえば、
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- 月に1回、お知らせを確認する
- 半年に1回、会社情報やサービス内容を見直す
- 採用シーズン前に採用ページを確認する
- 新しい実績が出たら追加する
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このように、見直すタイミングを決めておくと、ホームページを放置しにくくなります。
お客様からの質問をヒントにする
ホームページ改善のヒントは、普段のお客様とのやり取りの中にもあります。
営業時によく聞かれること、電話でよく質問されること、お問い合わせフォームで多い内容などは、ホームページに追加する価値があります。
たとえば、
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- 料金の目安
- 対応エリア
- 納期
- 相談から納品までの流れ
- よくある不安
- 他社との違い
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こうした情報を少しずつ追加していくことで、ホームページはより役立つ内容になっていきます。
アクセス状況も確認する
ホームページを公開したあとは、アクセス状況を確認することも大切です。
どのページがよく見られているのか、どこからアクセスされているのか、お問い合わせにつながっているのかを見ることで、改善の方向性が見えてきます。
ただし、最初から難しく考える必要はありません。
まずは「よく見られているページ」「あまり見られていないページ」「お問い合わせにつながっているか」を確認するだけでも十分です。
サーフボードとしての考え方
ホームページを作る際には、テキスト素材を集めたり、写真を撮ったり、場合によっては社内のみなさんから意見を集めてまとめたりと、担当者の方はとても苦労されると思います。
そのため、ホームページが完成すると、
「やった！やっと終わった！」
「長かった……これで解放される」
と思ってしまう気持ちも十分分かります。
しかし、ホームページは公開して終わりではなく、むしろここからがスタートです。
サーフボードでは、ホームページは社会の変化や会社の変化に合わせて育てていくものだと考えています。
世の中の流行やニーズは日々変化していきます。
それに合わせて、会社の事業内容や商品・サービスも少しずつ変わっていくはずです。
公開したときには最新だった情報も、時間が経てば古くなっていきます。
そのため、今の会社の状況に合わせてホームページも更新していくことが大切です。
また、検索の世界でも、日々新しいホームページや情報が増えています。今日まで上位に表示されていたページが、ずっと同じ順位に表示され続けるとは限りません。
ホームページにはアクセス解析などのツールもあります。
「どのページがよく見られているのか」
「どのような問い合わせが増えたのか」
「お客様からどんな質問をされるのか」
こうした公開後の反応を見ながら、文章を見直したり、実績やよくある質問を追加したりすることで、ホームページを少しずつ充実させていくことができます。
また、更新を続けやすい仕組みにしておくことも大切です。
お知らせや実績など、日頃から変更する部分は自社で更新できるようにし、頻繁に変更しないページは制作会社に任せるなど、誰がどこを更新するのかをあらかじめ整理しておくことで、無理なく運用しやすくなります。
せっかく更新機能を入れたのに、
「ホームページを制作しました」
「ホームページをリニューアルしました」
という最初の1件だけで、その後まったく更新されていないホームページも少なくありません。
これはとてももったいないですし、更新日が何年も前のままだと、見る人に「今も営業しているのかな」「この情報は現在も正しいのかな」と不安を与えてしまうこともあります。
自社で更新する体制をつくるのが難しい場合は、年に1回でも更新する時期を決めて、制作会社に見直しを依頼するという方法でもよいと思います。
私たちは、公開することをゴールにするのではなく、公開後も長く活用できるホームページにしていくことを大切にしています。
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株式会社サーフボードは、福井で最も歴史のあるホームページ制作会社です。
1996年創業以来、ホームページ制作を一筋に800社以上のホームページやWEBシステムの構築をしてまいりました。
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