はじめに

ホームページを作る目的のひとつに、「問い合わせを増やしたい」というものがあります。

ただし、ホームページを公開すれば自然に問い合わせが増える、というわけではありません。
問い合わせにつなげるためには、見た人が「相談してみよう」「一度聞いてみよう」と思えるように、情報の見せ方や導線を考える必要があります。

ホームページは、会社やサービスを紹介するだけでなく、お客様が問い合わせしやすい状態をつくるための営業ツールでもあります。

 

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問い合わせにつながるホームページとは？

問い合わせにつながるホームページとは、単にデザインがきれいなホームページではありません。

見た人が、

• • • どんな会社なのか
    • 何を依頼できるのか
    • 自分の悩みに対応してもらえそうか
    • 実績や信頼感はあるか
    • どうやって相談すればいいか

をスムーズに理解できるホームページです。

どれだけ見た目が整っていても、「何をしている会社なのか分かりにくい」「問い合わせボタンが見つけにくい」「相談してよい内容が分からない」という状態では、問い合わせにはつながりにくくなります。

逆に、必要な情報が整理されていて、問い合わせまでの流れが分かりやすいホームページは、見る人の不安を減らし、行動につなげやすくなります。

 

なぜ大切なの？

ホームページを見ている人は、最初から問い合わせを決めているとは限りません。

多くの場合、

• • • どこに頼めばいいか迷っている
    • 他社と比較している
    • まだ具体的な依頼内容が決まっていない
    • 費用感や対応範囲を知りたい
    • 信頼できる会社かどうか確認したい

という段階でホームページを見ています。

そのため、ホームページでは「問い合わせしてください」と書くだけでなく、問い合わせ前の不安や疑問を解消することが大切です。

たとえば、サービス内容、対応エリア、実績、料金の目安、相談の流れ、よくある質問などが整理されていると、見る人は安心して次の行動を取りやすくなります。

問い合わせを増やすためには、デザインやアクセス数だけでなく、「問い合わせしやすい理由」がホームページ上にあるかを考える必要があります。

 

よくある悩み・失敗

問い合わせを増やしたいというご相談の中で、よくある失敗がいくつかあります。

会社目線の説明ばかりになっている

会社の歴史や強みを伝えることは大切ですが、それだけではお客様の行動にはつながりにくい場合があります。

見る人が知りたいのは、「自分の困りごとを解決してくれるかどうか」です。

そのため、会社側が伝えたいことだけでなく、お客様が知りたいことを意識して構成することが大切です。

 

問い合わせボタンが分かりにくい

問い合わせフォームや電話番号がページの下の方にしかない、ボタンが目立たない、スマートフォンで見たときに押しにくい、といった状態では、せっかく興味を持ってもらっても離脱されてしまう可能性があります。

問い合わせにつなげたい場合は、各ページから自然に問い合わせへ進める導線を用意する必要があります。

 

何を問い合わせてよいか分からない

「お問い合わせはこちら」とだけ書かれていても、見る人によっては問い合わせをためらうことがあります。

たとえば、

• • • まだ具体的に決まっていなくても相談してよいのか
    • 小さな相談でも受けてもらえるのか
    • 見積もりだけでも可能なのか
    • 電話とフォームのどちらがよいのか

が分からないと、問い合わせ前に止まってしまうことがあります。

「まずはお気軽にご相談ください」だけでなく、「このようなご相談に対応しています」と具体例を出すと、問い合わせのハードルを下げやすくなります。

 

実績や事例が少ない

お客様は、依頼前に「本当に任せても大丈夫か」を確認しています。

実績紹介や導入事例、お客様の声などが少ないと、会社の良さが伝わりにくくなります。

特に、初めてその会社を知った人にとっては、過去の実績や対応事例が大きな安心材料になります。

 

スマートフォンで見にくい

現在は、ホームページをスマートフォンで見る人も多くなっています。

パソコンではきれいに見えていても、スマートフォンで文字が小さい、ボタンが押しにくい、フォームが入力しづらいと、問い合わせ前に離脱される可能性があります。

問い合わせを増やしたい場合は、スマートフォンでの見やすさ・使いやすさも重要です。

 

考えるときのポイント

問い合わせを増やすホームページを考えるときは、「問い合わせボタンを増やす」だけでは不十分です。
見る人の気持ちの流れに合わせて、情報を整理することが大切です。

1. 誰からの問い合わせを増やしたいか決める

まずは、どのような人から問い合わせを増やしたいのかを考えます。

たとえば、

• • • 新規のお客様
    • 法人のお客様
    • 個人のお客様
    • 採用応募者
    • 協力会社
    • 特定の商品やサービスに興味がある人

など、問い合わせしてほしい相手によって、必要な情報は変わります。

「誰でもいいから問い合わせがほしい」という状態だと、内容がぼやけてしまい、結果的に伝わりにくいホームページになることがあります。

 

2. 問い合わせ前の不安を洗い出す

問い合わせをためらう理由を考えることも大切です。

たとえば、

• • • 費用が高そう
    • 相談内容がまとまっていない
    • 断られたらどうしよう
    • 営業されそうで不安
    • どこまで対応してくれるのか分からない

といった不安があります。

こうした不安をホームページ上で先回りして説明できると、問い合わせにつながりやすくなります。

 

3. サービス内容を分かりやすくする

問い合わせを増やすためには、「何を頼める会社なのか」が分かりやすいことが大切です。

専門用語が多すぎたり、サービス名だけが並んでいたりすると、初めて見る人には伝わりにくくなります。

サービス内容は、できるだけお客様の言葉に近い表現で説明すると分かりやすくなります。

例：

• • • 「ホームページ制作」だけでなく、「会社案内として使えるホームページを作りたい」
    • 「SEO対策」だけでなく、「検索からのアクセスを増やしたい」
    • 「保守管理」だけでなく、「公開後の修正や更新を相談したい」

このように、見る人の悩みや目的に近い表現を入れることで、自分ごととして読んでもらいやすくなります。

 

4. 実績・事例・お客様の声を見せる

問い合わせ前のお客様は、会社の実力や対応力を確認しています。

そのため、実績や事例はとても重要です。

ただ制作物や商品を並べるだけでなく、

• • • どのような課題があったのか
    • どのような提案をしたのか
    • どのような成果や変化があったのか
    • どのような業種に対応しているのか

まで紹介できると、より信頼感につながります。

 

5. 問い合わせ導線を分かりやすくする

問い合わせにつなげるためには、問い合わせページへの導線を分かりやすくする必要があります。

たとえば、

• • • ヘッダーに問い合わせボタンを設置する
    • 各サービスページの下部に問い合わせ導線を置く
    • スマートフォンでは電話ボタンを押しやすくする
    • フォームへのリンクを目立たせる
    • 「資料請求」「無料相談」「見積もり依頼」など目的別に導線を分ける

といった工夫があります。

ただし、ボタンを増やしすぎると逆にしつこく感じられる場合もあります。
ページの流れに合わせて、自然に問い合わせへ進める配置を考えることが大切です。

 

6. フォームを入力しやすくする

問い合わせフォームの項目が多すぎると、途中で入力をやめてしまうことがあります。

もちろん、必要な情報を聞くことは大切ですが、最初の問い合わせ段階では、入力項目をできるだけ分かりやすくすることも重要です。

たとえば、

• • • 必須項目を増やしすぎない
    • 入力例を入れる
    • 選択式の項目を用意する
    • 相談内容の例を表示する
    • スマートフォンでも入力しやすくする

といった工夫が考えられます。

 

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サーフボードとしての考え方

サーフボードでは、「きれいなサイトだから」「ビュンビュン動くから」「問い合わせボタンが大きいから」という理由だけで、必ず問い合わせが増えるとは考えていません。

物語に起・承・転・結があるように、ホームページにも、見た人が問い合わせに至るまでの流れがあります。
大切なのは、ホームページを見た人が、問い合わせをするまでに何を知りたいのかを考えることです。

初めて会社を知った人であれば、「どんな会社なのか」「信頼できる会社なのか」が気になります。
サービスを比較している人であれば、「何ができるのか」「他社との違いは何か」「どのくらいの費用がかかるのか」といった情報を知りたくなります。

そうした疑問や不安が解消されて、初めて「一度相談してみよう」という行動につながります。

 

そのうえで、情報の見やすさ、問い合わせまでの導線、フォームの入力しやすさなども重要です。

現在、インターネット上には数えきれないほどのホームページがあり、お客様は複数の会社を見比べながら、問い合わせをするかどうかを判断しています。

一昔前であれば、「詳しく知りたい方はお問い合わせください」「分からないことがあればお電話ください」という形でもよかったかもしれません。

しかし今は、知りたい情報が見つからなければ、別のホームページへ移動されてしまうことも珍しくありません。

• • スマートフォンで見づらい → 閲覧をやめる
  • 欲しい情報が見つからない → 閲覧をやめる
  • 内容が分かりづらい → 閲覧をやめる
  • 問い合わせフォームが入力しづらい → 閲覧をやめる

このように、少しの使いづらさが離脱につながることもあります。

そのため、問い合わせにつなげるためには、お客様が知りたい情報をきちんと掲載することと、それを分かりやすく伝えるデザインの両方が大切です。

 

また、問い合わせの「数」だけが重要とも限りません。
ホームページであらかじめ詳しい情報を伝えておくことで、簡単な質問だけの問い合わせが減り、具体的に相談したい方からの問い合わせが増えることもあります。

私たちは、ただ問い合わせ件数を増やすのではなく、お客様が必要な情報を確認し、安心して次の行動に進めるホームページにすることを大切にしています。

 

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1996年創業以来、ホームページ制作を一筋に800社以上のホームページやWEBシステムの構築をしてまいりました。

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